“За время карантина Киев настолько очистился, что в него пришла IKEA”, — шутят украинцы. 14 мая шведский мебельный гигант открыл первый официальный магазин в нашей стране. Пока — онлайн.
За что так любят Икею и почему открытие ее первого магазина по значимости приравнивается многими к безвизовому режиму с ЕС?
Стильный европейский дизайн, лояльные цены, продуманность и удобство в мелочах, модульность — к примеру, вы можете купить кухню или гардероб Пакс и через пару лет поменять фасады на новые, докупить различные ящики и корзины, поменять высоту полок.
Также мебель из Икеи достаточно просто собрать самостоятельно по инструкции. Даже кухню. Для кухни и гардероба существуют простые онлайн-планировщики, где можно собрать их на свой вкус и кошелек из готовых элементов.
Но, несмотря на перечисленные достоинства, старт IKEA в нашей стране принес и некоторые огорчения.
Проблемы с доставкой
У Икеа — собственная доставка с недешевыми тарифами и ограничением по слотам. Курьеры могут развезти ограниченное количество товаров за день.
Свободные слоты разбирают моментально и большинство пользователей видят такое сообщение:
За доставку товаров весом более 30 кг на грузовом авто в пределах Киева придется заплатить 699 гривен, за пределами столицы — 1599 гривен.
Если же выбрать доставку в виде посылки (до 15 кг), заплатить за это надо будет 99 гривен.
За доставку посылки весом от 15 кг до 30 кг надо будет заплатить 149 гривен.
К примеру, раздвижной стол INGATORP весит почти 20 килограмм.
При этом информации про вес товаров на официальном сайте нет, в отличие от сайтов-посредников.
Следовательно, прикинуть заранее во сколько вам обойдется доставка — проблематично.
Забрать товары киевляне могут также в двух точках самовывоза:
На левом берегу Киева — в «Ашан Рив Гош» (Auchan Rive Gauche), на правом— в гипермаркете Metro Cash & Carry, который находится по адресу Кольцевая дорога, 1В.
“Оставайтесь на линии”
В IKEA Україна пока плохо налажена поддержка. Получить консультацию по интересующему товару корреспонденту Vgorode не удалось.
Информационный запрос отправленный на е-мейл ikea@hkstrategies.com еще 12 мая пока остался без ответа. Также мы продублировали вопрос в форму обратной связи на сайте.
Чат, по которому в других странах можно получить оперативные ответы на любые вопросы, в украинской версии появился, но к вечеру пропал. Видимо, операторы не были готовы к такому наплыву покупателей.
Дозвониться до живого оператора по указанному на сайте номеру +38 (044) 391-00-00 — проблематично.
“Все операторы заняты, оставайтесь на линии", — милым голосом сообщает девушка-робот.
Учитывая, что это не бесплатная многоканальная линия, такое ожидание влетает в копеечку.
Официальные страницы в соцсетях IKEA Украина также пока не запустила.
Цены: дешевле, чем у посредников, но дороже, чем у стран-соседей
Цены на официальном сайте в подавляющем большинстве случаев ниже, чем у магазинов-посредников, которые возят товары из Польши.
К примеру, сервант ИКЕА МАЛЬШЕ на официальном сайте стоит 12 999 гривен.
А у посредника — 18 170 гривен.
Но есть и исключения. Некоторые товары у посредников дешевле.
К примеру, на официальном сайте ковш ВАРДАГЕН стоит 599 гривен.
У посредников — 480 гривен.
Также ценовые различия наблюдаются и в официальных магазинах IKEA в разных странах.
Пользователи предполагают, что такие различия могут быть связаны с особенностями работы украинской таможни.
После запуска интернет-магазина компания готовится запустить свой первый офлайн-магазин в формате city store в Киеве. Его запустят в Blockbuster Mall. Точная дата не сообщается.